Adjunto un parell de vídeos per a reforçar la comprensió del Mite de la Caverna en l'atenció al client (ja que veig que costa):
Us animaríeu a gravar el vostre?
Subscriure's a:
Comentaris del missatge (Atom)
Comentant un gràfic de la FP versus el Batxi
With regard to the most significant pattern , the chart for the 2023/2024 academic year shows that the number of students enrolled in Ba...
-
Fes clic aquí si vols veure el llistat d'inscrits d'aquest magnífic torneig que ens farà conviure professorat, alumnat, PAS (enguan... -
En la tercera sessió del curs de digitalització ens han facilitat aquest recurs genial: Your browser does not support the video tag.
-
A l'open de Benasc s'han trobat en aquesta partida el meu entrenador amb una jugadora incipient i la partida ha estat molt didàctica...
Reflexió sobre el Mite de la Caverna a l'atenció al client
ResponEliminaAl començament, la clienta és una ombra d'ella mateixa, perquè la ràbia i el fet de pensar que l'han estafat fan que es comporti de manera descontrolada.
En efecte, entra cridant i molt enfadada, mostrant només una imatge lletja d'ella mateixa que hem de pensar que no és la rea; per això hem de forçar-nos per arribar al fons de la caverna, és a dir, al fons del problema: seguint com a primer pas deixant que s’empal·liï que és lo que la primera treballadora intenta, quan ja es va tranquil·litzant i s’ha superat el xoc inicial amb el nostre control emocional no va gens malament que vingui una altra companya a disculpar-se en nom de l’empresa i comprometre’s a trobar una solució (si no és immediata, la trucarem les vegades que faci falta explicant que estem en el procés de solució). Gràcies a això, aconseguim que la clienta es calmi i torni a explicar el problema de bones maneres.
En conclusió, un cop arribem al fons amb la clienta, veiem com és la clienta en realitat: una persona comprensiva, agraïda i prou educada com per admetre el seu error i demanar perdó per com havia entrat. L'avantatge de recórrer la caverna i convertir-la en una clienta relacional és que l'empresa no només soluciona una queixa (canviant el mòbil), sinó que es guanya la seva confiança. En lloc de perdre una clienta per sempre, aconsegueixen que marxi contenta, amb ganes de tornar i agraïda pel bon tracte rebut.