diversos logos de l'app LOGOQUIZ.
Aprendre què és la marca personal i la publicitat institucional.
dilluns, 25 de setembre del 2023
Material de comunicació oral
Un Kahoot capturat en fotos i
diversos logos de l'app LOGOQUIZ.
Aprendre què és la marca personal i la publicitat institucional.
diversos logos de l'app LOGOQUIZ.
Aprendre què és la marca personal i la publicitat institucional.
dissabte, 2 de setembre del 2023
Rúbrica per a valorar l'anterior activitat
| Habilitats de comunicació | Puntuació |
|---|---|
| Va expressar-se de manera clara i concisa | |
| Va escoltar activament i va mostrar interès pel client/proveïdor | |
| Va utilitzar un llenguatge adequat i comprensible | |
| Va mostrar habilitats de comunicació no verbal (llenguatge corporal, contacte visual, etc.) |
| Atenció al client/proveïdor | Puntuació |
|---|---|
| Va demostrar empatia i comprensió cap al client/proveïdor | |
| Va oferir solucions o alternatives adequades | |
| Va gestionar eficaçment les queixes o situacions conflictives | |
| Va mostrar professionalitat i cortesia en tot moment |
Targetes de Rol
Ja hi tornem a ser: a punt per començar un nou curs i millor habilitats, coneixements i actituds !!
Us adjunto aquí unes Targetes de Rol per a fer la prova pràctica de la UF1 MP1:
Targetes amb diferents rols i situacions de client-proveïdor
Targeta 1: Rol del client: Client insatisfet Situació: El client ha rebut un producte defectuós i vol una substitució o un reemborsament.
Targeta 2: Rol del client: Client indecís Situació: El client té dubtes sobre quin producte triar i necessita assessorament per prendre una decisió.
Targeta 3: Rol del client: Client queixa Situació: El client està descontent amb el servei rebut i vol expressar una queixa formal.
Targeta 4: Rol del client: Client impacient Situació: El client ha esperat massa temps per a l'atenció i està frustrat. Vol una solució ràpida.
Targeta 5: Rol del client: Client nou Situació: El client acaba d'arribar i necessita informació sobre com funcionen els serveis o productes de l'empresa.
Targeta 6: Rol del client: Client fidel Situació: El client ha estat comprant regularment a l'empresa i vol rebre alguna recompensa o avantatge com a client fidel.
Targeta 7: Rol del client: Client consultor Situació: El client té preguntes tècniques o específiques sobre un producte i busca assessorament especialitzat.
Targeta 8: Rol del client: Client negociador Situació: El client vol negociar un preu o condicions de contracte favorables per a una compra important.
Targeta 9: Rol del client: Client gràcil Situació: El client està satisfet amb el servei rebut i vol felicitar l'empleat per la seva atenció.
Targeta 10: Rol del client: Client que necessita suport Situació: El client té problemes tècnics amb un producte i necessita assistència per resoldre-los.
Salut i endavant !!
Targeta 1: Rol del client: Client insatisfet Situació: El client ha rebut un producte defectuós i vol una substitució o un reemborsament.
Targeta 2: Rol del client: Client indecís Situació: El client té dubtes sobre quin producte triar i necessita assessorament per prendre una decisió.
Targeta 3: Rol del client: Client queixa Situació: El client està descontent amb el servei rebut i vol expressar una queixa formal.
Targeta 4: Rol del client: Client impacient Situació: El client ha esperat massa temps per a l'atenció i està frustrat. Vol una solució ràpida.
Targeta 5: Rol del client: Client nou Situació: El client acaba d'arribar i necessita informació sobre com funcionen els serveis o productes de l'empresa.
Targeta 6: Rol del client: Client fidel Situació: El client ha estat comprant regularment a l'empresa i vol rebre alguna recompensa o avantatge com a client fidel.
Targeta 7: Rol del client: Client consultor Situació: El client té preguntes tècniques o específiques sobre un producte i busca assessorament especialitzat.
Targeta 8: Rol del client: Client negociador Situació: El client vol negociar un preu o condicions de contracte favorables per a una compra important.
Targeta 9: Rol del client: Client gràcil Situació: El client està satisfet amb el servei rebut i vol felicitar l'empleat per la seva atenció.
Targeta 10: Rol del client: Client que necessita suport Situació: El client té problemes tècnics amb un producte i necessita assistència per resoldre-los.
Salut i endavant !!
Subscriure's a:
Missatges (Atom)