En aquest enllaç pots veure una explicació de cada barrera i aquí en color negre la teoria de com saltar-se aquestes barreres. Resol dos dels quatre casos que et demano en color blau:
CAS 1. «Això ja ho hauria de saber»
La responsable administrativa demana a un treballador nou que prepari una documentació per a una reunió.
«Necessito que tinguis preparat això per demà. Ja saps com ho fem sempre. I procura que estigui ben fet, perquè no tinc temps d’explicar-t’ho tot.»
El treballador no sap exactament quina documentació ha de preparar, però no s’atreveix a preguntar.
Preguntes:
- Quines barreres comunicatives detecteu?
- Què hauria de fer la responsable?
- Com reformularíeu el missatge?
CAS 2. «No m’estàs entenent»
Un client truca a una empresa d’assegurances. L’administratiu li explica les condicions de la seva pòlissa utilitzant expressions com franquícia, prima, sinistralitat, cobertura, exclusions i responsabilitat civil.
El client escolta en silenci i finalment respon:
«Sí, sí, ho entenc.»
Quan penja, però, no sap exactament què cobreix la seva assegurança.
Preguntes:
- Quina barrera comunicativa s’ha produït?
- Què hauria pogut fer l’administratiu?
- Com comprovaríeu que el client realment ha entès la informació?
CAS 3. «Avui no és el millor moment»
Una administrativa ha de comunicar a un company un canvi important en el funcionament de l’empresa. El company acaba d’arribar d’una reunió complicada, està cansat i sembla preocupat.
Ella comença a explicar-li el nou procediment molt ràpidament. El company mira constantment el mòbil i respon amb monosíl·labs.
Preguntes:
- Quins senyals hauria de detectar l’administrativa?
- Quina barrera psicològica pot aparèixer?
- Què podria fer per millorar la situació?
CAS 4. «El missatge no arriba»
Una directora envia una informació urgent a tot el personal mitjançant un correu electrònic molt llarg. El missatge conté molta informació, diverses instruccions i terminis, però les indicacions més importants apareixen al final.
Alguns treballadors no llegeixen tot el correu i altres no veuen el termini.
Preguntes:
- Quines barreres comunicatives detecteu?
- Com es podria estructurar millor el missatge?
- Utilitzaríeu algun altre canal per reforçar la informació?
BARRERES FÍSIQUES
- Elaborar i estructurar prèviament el missatge per evitar ambigüitats i facilitar-ne la correcta interpretació per part del receptor.
- Evitar una comunicació excessivament brusca o agressiva i mostrar interès i predisposició durant tot el procés comunicatiu.
- Utilitzar diversos canals de comunicació —oral, escrit, visual, digital, etc.— per reforçar i consolidar la informació que volem transmetre.
- Reduir els nivells jeràrquics innecessaris per facilitar una comunicació més directa, àgil i fluida dins de l’organització.
BARRERES EN LA RETROALIMENTACIÓ
- Ampliar i enriquir el nostre vocabulari per disposar de més recursos i millorar la nostra capacitat comunicativa.
- Adaptar el llenguatge al nivell cultural, formatiu i de comprensió dels nostres interlocutors, evitant donar per suposats coneixements que potser no tenen.
- Utilitzar les paraules més adequades i comprensibles, evitant l’ús innecessari de tecnicismes o expressions excessivament especialitzades.
- Practicar l’empatia, intentant comprendre el punt de vista, les necessitats i les dificultats de l’altra persona.
- Facilitar la retroalimentació, comprovant que el receptor ha entès correctament el missatge i donant-li l’oportunitat de preguntar, aclarir o respondre.
BARRERES PSICOLÒGIQUES
- Adoptar una actitud imparcial i oberta, evitant prejudicis, estereotips i judicis previs sobre l’interlocutor.
- Crear un clima de confiança i respecte que afavoreixi una comunicació sincera i efectiva.
- Detectar i tenir en compte els senyals de cansament, desinterès o desconcentració del receptor, adaptant el ritme o la manera de comunicar-nos quan sigui necessari.
- Acceptar les diferències personals, culturals i de criteri, entenent que no tothom interpreta els missatges de la mateixa manera.
- Buscar una retroalimentació adequada i, quan sigui possible, immediata, per comprovar que el missatge ha estat comprès i mantenir l’interès de l’interlocutor durant tot el procés comunicatiu.
